Política de Reembolso

01. Principio general

Las entradas a la mayoría de las atracciones, museos y monumentos son nominativas, no transferibles y no modificables. Esta política es impuesta por los Proveedores oficiales y Scop Tickets debe respetarla.

En consecuencia, una vez que tu pago ha sido procesado y los datos del Voucher han sido emitidos por el Proveedor oficial, la compra no es reembolsable bajo ningún concepto, salvo el supuesto excepcional descripto en la cláusula 2.

Al confirmar la Reserva, el Usuario acepta expresamente esta condición. Te recomendamos especialmente verificar la exactitud de:

• Nombre y apellido (deben coincidir con el documento de identidad).
• Fecha de nacimiento (cuando aplique para tarifas reducidas).
• Fecha y horario de la visita.
• Cantidad de visitantes y composición del grupo (adultos, niños, etc.).
• Tipo de entrada o experiencia seleccionada.

02. Único supuesto de reembolso

En tal supuesto excepcional:

• Te notificaremos por correo electrónico la imposibilidad de adquirir las entradas.
• Te ofreceremos, a tu elección, una de las siguientes alternativas: (i) reembolso íntegro del Precio total abonado; (ii) reserva en una fecha u horario alternativo, sujeto a disponibilidad; o (iii) un crédito por el valor abonado, válido por 12 meses para usar en cualquier experiencia del Sitio, que estará sujeto a disponibilidad de las atracciones.
• Si elegís el reembolso, lo procesaremos íntegramente, sin descuentos ni cargos.

03. Casos en los que NO se otorga reembolso

A modo enunciativo y no taxativo, no se concederán reembolsos en los siguientes supuestos:

• Cambios de planes del Usuario: reprogramación de viaje, decisiones personales, cambio de itinerario.
• Errores en los datos provistos: nombre mal escrito, fecha equivocada, documento incorrecto, cantidad de visitantes mal cargada.
• No presentación (no-show): cuando el Usuario no se presenta en el Proveedor en la fecha y horario indicados en el Voucher.
• Llegada fuera del horario permitido: algunos Proveedores exigen llegar 30 minutos antes; otros sólo permiten ingreso dentro de una franja específica de tiempo.
• Olvido del Voucher: haber dejado el correo de confirmación o el documento de identidad necesario.
• Razones personales de salud no atribuibles a fuerza mayor general.
• Insatisfacción subjetiva con la experiencia, calidad del tour, comportamiento del guía u otros aspectos atribuibles al Proveedor (ver cláusula 4).
• Cambios introducidos por el Proveedor en el Voucher (cambio de horario menor, modificación de la duración del tour, etc.) que no impidan disfrutar la experiencia.
• Eventos meteorológicos comunes: lluvia, viento, frío o calor que no impliquen el cierre oficial de la atracción.
• Cualquier otra causa imputable al Usuario o al Proveedor que no esté expresamente prevista en la cláusula 2.

04. Cómo solicitar el reembolso

Si tu caso encuadra en el único supuesto de reembolso descripto en la cláusula 2, seguí estos pasos:

05. Plazo y forma del reembolso

5.1 Plazo

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación de la imposibilidad de adquirir las entradas.

La acreditación efectiva en tu cuenta o tarjeta puede requerir días adicionales según el banco emisor. Scop Tickets no es responsable por demoras imputables a entidades bancarias.

5.2 Forma

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito, débito, Apple Pay, Google Pay, etc.). No otorgamos reembolsos en efectivo, transferencia bancaria a otra cuenta ni medios alternativos.

5.3 Moneda

Si tu medio de pago opera en una moneda distinta a la del cobro original, el reembolso podrá tener leves diferencias por el tipo de cambio aplicado por tu banco al momento de la acreditación. Estas diferencias son imputables al banco y no a Scop Tickets.

06. Cierres y fuerza mayor (no es reembolso)

Soporte gratuito de Scop Tickets: en estos casos te ofrecemos asistencia sin costo para acompañarte en la gestión, incluyendo:

• Orientación sobre los canales oficiales de contacto del Proveedor.
• Asistencia con el idioma cuando lo necesites.
• Traducción de la correspondencia entre vos y el Proveedor.
• Recomendaciones sobre cómo presentar tu reclamo.

Sin embargo, Scop Tickets no es parte de esa gestión, no la efectúa en tu nombre y no garantiza un resultado favorable, ya que la decisión final corresponde exclusivamente al Proveedor oficial. Para más detalles, consultá la cláusula 8 de los Términos y Condiciones.

07. Derechos del consumidor (UE/UK)

De acuerdo con el artículo 16(l) de la Directiva 2011/83/UE de la Unión Europea sobre derechos de los consumidores, los servicios relacionados con actividades de ocio que se prestan en una fecha o período específico están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Las entradas a atracciones, museos, tours y experiencias entran dentro de esta excepción.

Los consumidores residentes en la Unión Europea o el Reino Unido conservan los derechos imperativos no renunciables que les otorgue la legislación de su país de residencia habitual.

Para resolución alternativa de litigios, los consumidores europeos pueden recurrir a la plataforma de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

08. Contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos:

Email

info@scoptickets.com (asunto: "Reembolso" + número de Reserva)

Domicilio postal

Scop Tickets LLC
30 North Gould Street
Sheridan, WY 82801
United States

Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones. En caso de discrepancia entre ambos documentos, prevalecerá la cláusula 7 de los Términos y Condiciones.