Términos y Condiciones

01. Información sobre Scop Tickets

Esta plataforma, accesible en www.scoptickets.com (en adelante, el "Sitio" o la "Plataforma"), es operada por:

Razón social

Scop Tickets LLC

Domicilio legal

30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, United States

Jurisdicción de constitución

Estado de Wyoming, Estados Unidos de América

Contacto

info@scoptickets.com

A lo largo de este documento, Scop Tickets LLC podrá ser referida como "Scop Tickets", "nosotros", "nuestro" o la "Empresa". La persona física o jurídica que utilice el Sitio se denominará "Usuario", "vos", "tu" o "Cliente".

02. Aceptación de estos Términos

El acceso y uso del Sitio implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Cookies y cualquier otra política específica publicada en el Sitio. Si no aceptás estos Términos, te pedimos que no utilices el Sitio ni efectúes reservas a través de él.

La realización de una reserva confirma de manera expresa que has leído, comprendido y aceptado estos Términos. La aceptación se renueva con cada reserva nueva.

El Usuario debe ser mayor de 18 años. El uso del Sitio y la realización de Reservas están reservados exclusivamente a personas que hayan alcanzado la mayoría de edad legal. Reservar en nombre de otra persona implica que tenés autoridad legal para hacerlo y que esa persona también es mayor de edad y acepta estos Términos.

03. Naturaleza del servicio

Scop Tickets es una plataforma de intermediación. Actuamos exclusivamente como agente comercial entre el Usuario y los proveedores oficiales o autorizados de las atracciones, monumentos, museos, tours, cruceros y experiencias turísticas que figuran en el Sitio (en adelante, los "Proveedores").

Cuando reservás una experiencia o entrada a través de Scop Tickets, el contrato de prestación del servicio (acceso al monumento, realización del tour, embarque al crucero, etc.) se celebra directamente entre el Usuario y el Proveedor. Scop Tickets no es parte de ese contrato, no opera las atracciones, no realiza tours, no fija los horarios, ni controla las condiciones físicas o de seguridad de los lugares visitados.

Nuestra función se limita a:

• Facilitar la búsqueda, comparación y selección de experiencias.
• Adquirir, en tu nombre o por nuestra cuenta para reventa, las entradas correspondientes a través de canales autorizados.
• Gestionar el cobro y emitirte el voucher o ticket en formato digital.
• Brindarte atención al cliente multilingüe antes, durante y después de la visita.

04. Definiciones

A los efectos de estos Términos:

Reserva

Solicitud realizada por el Usuario a través del Sitio para la adquisición de entradas, tours o experiencias provistas por un Proveedor.

Voucher

Documento digital (PDF o código QR) que confirma la Reserva y habilita el acceso o disfrute del servicio en las condiciones allí establecidas.

Cargo de servicio

Importe que Scop Tickets cobra por sobre el precio oficial de la entrada o experiencia, en concepto de gestión, soporte multilingüe, atención post-venta y operación de la plataforma.

Precio total

Suma del precio oficial del servicio más el cargo de servicio, impuestos aplicables y, en su caso, comisiones de medios de pago.

Día hábil

Cualquier día de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y feriados oficiales en la jurisdicción del Proveedor.

05. Proceso de reserva y confirmación

5.1 Cómo reservar

Para realizar una Reserva, el Usuario debe seleccionar la experiencia deseada, indicar fecha, horario y cantidad de visitantes, completar los datos personales solicitados y abonar el Precio total. Los datos requeridos pueden incluir nombre completo, apellido, fecha de nacimiento, número de documento, nacionalidad y correo electrónico, dependiendo de los requisitos del Proveedor.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar la exactitud de todos los datos antes de confirmar la Reserva. Las entradas a la mayoría de los monumentos y museos son nominativas y no pueden modificarse una vez emitidas. Errores en los datos pueden impedir el acceso al recinto sin derecho a reembolso.

5.2 Confirmación

Una vez procesado el pago, el Usuario recibirá:

1. Un correo electrónico de confirmación de pago en un plazo máximo de 30 minutos.
2. El Voucher oficial con la entrada o el ticket de acceso, en un plazo que generalmente no excede las 24 horas hábiles, sujeto a la disponibilidad y los tiempos de emisión del Proveedor.

Si pasadas 24 horas hábiles desde la confirmación de pago no recibiste el Voucher, te pedimos que revises tu carpeta de spam o correo no deseado y, si aún no aparece, contactes a info@scoptickets.com indicando tu número de Reserva.

5.3 Falta de disponibilidad

En el caso excepcional de que el Proveedor no pueda confirmar la disponibilidad para la fecha y horario solicitados tras haberse procesado el pago, Scop Tickets ofrecerá al Usuario, a su elección:

• El reembolso íntegro del Precio total abonado.
• Una fecha u horario alternativo, sujeto a disponibilidad.
• Un crédito por el valor abonado, válido por 12 meses para usar en cualquier experiencia del Sitio, que estará sujeto a disponibilidad de las atracciones.

06. Precios, cargos y métodos de pago

6.1 Composición del precio

El Precio total mostrado en el Sitio incluye:

• El precio oficial de la entrada o experiencia, fijado por el Proveedor.
• Un cargo de servicio que retribuye nuestra labor de intermediación, gestión, soporte y plataforma.
• Los impuestos aplicables, cuando corresponda.

El Usuario reconoce que las mismas entradas pueden estar disponibles a un precio menor en los canales oficiales de cada Proveedor, y elige libremente contratar nuestros servicios por la conveniencia, soporte multilingüe y demás ventajas que ofrecemos.

6.2 Moneda y conversión

Los precios se muestran en la moneda seleccionada por el Usuario (euros, dólares u otras). Si tu medio de pago opera en una moneda distinta a la del cobro, el banco emisor podrá aplicar una comisión de conversión cuya responsabilidad recae exclusivamente en el banco. Scop Tickets no es responsable de las diferencias derivadas del tipo de cambio aplicado por terceros.

6.3 Métodos de pago

El Sitio acepta tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay y otros métodos disponibles a través de nuestro proveedor de pagos. Todas las transacciones se procesan mediante Stripe Inc., certificado PCI DSS Nivel 1, o un proveedor equivalente. Scop Tickets no almacena ni accede a los datos completos de tu tarjeta.

6.4 Autenticación reforzada

Las transacciones desde el Espacio Económico Europeo y Reino Unido pueden requerir autenticación 3D Secure (PSD2) por parte del banco emisor. Si la autenticación falla, la Reserva no se completará y el cargo no se efectuará.

07. Política de cancelación y reembolsos

7.1 Cancelación por parte del Usuario

Una vez procesado el pago, la compra no es reembolsable bajo ningún concepto. Las entradas a la mayoría de las atracciones son nominativas, no transferibles y no modificables, conforme a las políticas impuestas por los Proveedores oficiales. Al confirmar la Reserva, el Usuario acepta expresamente esta condición.

No se otorgarán reembolsos por cambios de planes, errores en los datos provistos, no presentación (no-show), llegada fuera del horario permitido, decisiones personales, motivos de salud individuales no atribuibles a fuerza mayor general, ni cualquier otra causa imputable al Usuario.

7.2 Único supuesto de reembolso

El único caso en el que se otorgará reembolso del Precio total abonado es cuando, tras haberse procesado el pago, resulte imposible para Scop Tickets adquirir las entradas en el sitio oficial del Proveedor por falta de disponibilidad. En tal supuesto, Scop Tickets notificará al Usuario y procederá al reembolso íntegro.

Las solicitudes de reembolso bajo este supuesto deben enviarse por correo electrónico a info@scoptickets.com, indicando el número de Reserva. No procesamos solicitudes por redes sociales, mensajes de WhatsApp ni llamadas telefónicas.

7.3 Plazo de reembolso

Los reembolsos aprobados conforme a la cláusula 7.2 se procesan en un plazo de hasta 30 días desde la confirmación de la imposibilidad de adquirir las entradas. La acreditación efectiva en la cuenta del Usuario depende del banco emisor y puede requerir días adicionales. Scop Tickets no es responsable por demoras imputables a entidades bancarias.

7.4 Derecho de desistimiento (UE/UK)

De acuerdo con el artículo 16(l) de la Directiva 2011/83/UE de la Unión Europea sobre derechos de los consumidores, los servicios relacionados con actividades de ocio que se prestan en una fecha o período específico están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Por lo tanto, las reservas con fecha y hora específicas no son cancelables por simple cambio de opinión.

08. Cambios, no presentación y fuerza mayor

8.1 Imposibilidad de modificación

Los tickets adquiridos a través de Scop Tickets no podrán cambiarse, sea en fecha, horario, nombre del titular, cantidad de visitantes o cualquier otro dato. Esta limitación es consecuencia de la política de los Proveedores oficiales, que emiten entradas nominativas e intransferibles. El Usuario reconoce y acepta expresamente esta condición al confirmar la Reserva.

8.2 No presentación (No-show)

El Usuario que no se presente en la fecha y horario indicados en el Voucher pierde el derecho a la entrada y a cualquier reembolso. Tampoco se reembolsará a quienes lleguen fuera del rango horario permitido por el Proveedor (algunos monumentos exigen llegada con 30 minutos de antelación; otros permiten ingreso solo dentro de una franja de 30 minutos).

8.3 Cierres, huelgas y fuerza mayor

Si la atracción cierra de forma imprevista por causas de fuerza mayor, huelgas, eventos institucionales, condiciones climáticas adversas u otros motivos ajenos al control de Scop Tickets y del Proveedor, el Usuario deberá gestionar directamente con el sitio oficial del Proveedor el cambio de fecha o el reembolso correspondiente, conforme a las políticas de cada institución.

Scop Tickets ofrecerá soporte gratuito al Usuario para acompañarlo en esa gestión, incluyendo orientación sobre los canales oficiales de contacto del Proveedor, asistencia con el idioma cuando sea necesario y traducción de la correspondencia. Sin embargo, Scop Tickets no es parte de esa gestión, no la efectúa en nombre del Usuario y no garantiza un resultado favorable, ya que la decisión final corresponde exclusivamente al Proveedor oficial.

8.4 Fuerza mayor

Scop Tickets no será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: pandemias, epidemias, guerras, conflictos civiles, atentados, decisiones gubernamentales, restricciones de viaje, fenómenos meteorológicos extremos, terremotos, incendios, fallos masivos de internet, ataques cibernéticos a terceros, huelgas generales y caídas de proveedores externos esenciales.

09. Obligaciones del usuario

El Usuario se compromete a:

• Proveer información veraz, exacta y actualizada en todos los formularios.
• Verificar fecha, horario, datos personales y demás información del Voucher antes de la visita.
• Llegar al Proveedor con la antelación recomendada y portar el Voucher (impreso o digital) junto con un documento de identidad válido.
• Cumplir las normas de comportamiento, vestimenta, seguridad y acceso establecidas por cada Proveedor.
• No revender, transferir, reproducir o duplicar el Voucher.
• No utilizar el Sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
• No interferir con la seguridad, el funcionamiento o la integridad del Sitio mediante bots, scrapers, ataques o ingeniería inversa.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones podrá implicar la cancelación de la Reserva sin reembolso, así como la suspensión o terminación del acceso al Sitio.

10. Limitación de responsabilidad

10.1 Servicios de terceros

Scop Tickets no es responsable por:

• La calidad, seguridad, condiciones físicas, accesibilidad o desempeño de las atracciones, monumentos, museos, tours, cruceros u otras experiencias provistas por los Proveedores.
• Lesiones, accidentes, enfermedades, robos, hurtos, pérdidas materiales o daños sufridos por el Usuario antes, durante o después de la experiencia.
• Cierres temporales, modificaciones de horario, restauraciones, obras o cambios operativos comunicados o no por el Proveedor.
• Demoras en filas de seguridad, controles de acceso o inspecciones, aún cuando ello ocasione la pérdida del horario asignado.
• La actuación, profesionalismo o puntualidad de guías turísticos contratados por los Proveedores.
• Discrepancias entre la descripción publicada en el Sitio y la prestación efectiva, salvo que se trate de un error grave y manifiestamente imputable a Scop Tickets.
• Reclamos derivados de la subjetividad estética, cultural o experiencial del visitante.

10.2 Tope de responsabilidad económica

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad agregada de Scop Tickets frente al Usuario por cualquier reclamo derivado del uso del Sitio o de una Reserva no excederá el menor de los siguientes importes: (i) el monto efectivamente abonado por el Usuario en la Reserva objeto del reclamo, o (ii) cien dólares estadounidenses (US$ 100).

10.3 Daños excluidos

En ningún caso Scop Tickets será responsable por daños indirectos, consecuentes, especiales, incidentales, ejemplares o punitivos, incluyendo lucro cesante, pérdida de oportunidades, daño moral o daño a la imagen, aunque hubiéramos sido advertidos de la posibilidad de tales daños.

10.4 Reclamos contra Proveedores

Cualquier reclamo relacionado con la prestación efectiva del servicio (calidad del tour, comportamiento del guía, condiciones del recinto, demoras, cierres, etc.) debe dirigirse directamente al Proveedor responsable. La gestión y comunicación de tales reclamos no es responsabilidad de Scop Tickets, quien podrá, no obstante, colaborar con dicha comunicación cuando lo considere oportuno y en la medida en que lo estime necesario, sin que ello implique asumir obligación alguna respecto del resultado de la gestión.

11. Indemnización

El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Scop Tickets LLC, sus directores, empleados, agentes y filiales frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) el incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos; (ii) la violación por parte del Usuario de cualquier ley o derecho de terceros; (iii) la información incorrecta provista por el Usuario al efectuar una Reserva.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, código fuente, bases de datos, diseño, marcas comerciales y elementos audiovisuales, son propiedad de Scop Tickets LLC o de terceros licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

El Usuario obtiene una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar el Sitio con fines personales y no comerciales. Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, copiar, modificar, distribuir o explotar comercialmente cualquier contenido sin autorización escrita.
• Realizar minería de datos (data mining), scraping o uso automatizado del Sitio.
• Eliminar, alterar u ocultar avisos de copyright, marca o cualquier otro signo de propiedad.

Las marcas, logos y nombres de los monumentos, museos, atracciones y operadores mencionados en el Sitio son propiedad de sus respectivos titulares. Su uso en el Sitio se limita a la identificación descriptiva del servicio reservable y no implica afiliación, autorización ni respaldo alguno.

13. Datos personales y privacidad

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Cumplimos con las normativas aplicables, incluidas el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, la UK Data Protection Act, la California Consumer Privacy Act (CCPA) y demás legislación aplicable.

En síntesis, recopilamos los datos estrictamente necesarios para emitir el Voucher (nombre, apellido, fecha de nacimiento si aplica, correo electrónico, número de tarjeta procesado por Stripe), gestionar la Reserva, cumplir obligaciones contables y mejorar el servicio. No vendemos datos personales a terceros.

14. Comunicaciones electrónicas

Al efectuar una Reserva, el Usuario acepta recibir las comunicaciones operativas del servicio (confirmación, voucher, recordatorio de visita, instrucciones, novedades de fuerza mayor) por correo electrónico. Estas comunicaciones forman parte esencial del servicio y no pueden ser desactivadas mientras exista una Reserva activa. Las comunicaciones promocionales requieren consentimiento previo y pueden cancelarse en cualquier momento mediante el enlace "darse de baja" en cada correo o escribiendo a info@scoptickets.com.

15. Modificaciones de estos Términos

Scop Tickets se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones surten efecto desde su publicación en el Sitio. Las Reservas confirmadas antes de una modificación se rigen por la versión vigente al momento de la confirmación.

El uso continuado del Sitio tras una modificación implica la aceptación de los Términos actualizados. Si no estás de acuerdo con los cambios, te pedimos que dejes de utilizar el Sitio.

16. Resolución de disputas y arbitraje

16.1 Negociación previa

Antes de iniciar cualquier acción legal, el Usuario se compromete a contactar a Scop Tickets a info@scoptickets.com para intentar una resolución amistosa. Scop Tickets responderá en un plazo máximo de 30 días.

16.2 Arbitraje vinculante (residentes en EE. UU.)

16.3 Resolución alternativa (UE/UK)

Los consumidores residentes en la Unión Europea pueden recurrir a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Los consumidores en el Reino Unido pueden contactar al Citizens Advice Bureau o a un esquema ADR equivalente.

17. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, sin atención a sus normas de conflicto de leyes. Para disputas no sometidas a arbitraje conforme a la Sección 16, los tribunales federales y estatales con asiento en el Condado de Sheridan, Wyoming, tendrán jurisdicción exclusiva.

Sin perjuicio de lo anterior, los consumidores que actúen como usuarios finales y residan en jurisdicciones que otorguen derechos imperativos no renunciables (por ejemplo, países de la UE, Reino Unido, Argentina) conservan sus derechos legales bajo la legislación de su país de residencia habitual.

18. Disposiciones generales

18.1 Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con las políticas referenciadas, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Scop Tickets en relación con el uso del Sitio y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo.

18.2 Independencia de cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

18.3 No renuncia

El hecho de que Scop Tickets no ejerza un derecho previsto en estos Términos no constituye renuncia a ese derecho.

18.4 Cesión

El Usuario no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Scop Tickets puede ceder libremente sus derechos y obligaciones a cualquier filial o sucesor.

18.5 Idioma

Estos Términos están redactados originalmente en español y en inglés. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en inglés a efectos de interpretación legal en jurisdicciones de Estados Unidos, y la versión en español para consumidores hispanohablantes.

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos:

Email general

info@scoptickets.com

Domicilio postal

Scop Tickets LLC
30 North Gould Street
Sheridan, WY 82801
United States

Gracias por confiar en Scop Tickets para tu próxima aventura.